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Atendimento Ao Cliente

https://play.google.com/store/books/details?id=2IObl7NNX9UC&...
Publicado por IESDE BRASIL SA

Qualidade No Atendimento Ao Cliente

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Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as necessidades ocultas do Cliente e satisfazê-las com qualidade. Hoje, o atendimento é considerado fator determinante ara a conquista e a manutenção de Clientes, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência da própria empresa. Dessa forma, a intenção dessa obra é contribuir para que as empresas desenvolvam estratégias de atendimento aos consumidores baseadas em suas preferências a fim de fidelizá-los.
Publicado por Clube de Autores em 03/11/2007
Detalhes sobre o arquivo: 41 páginas.

Excelência no Atendimento a Clientes

books.google.com.br/books?id=UbnZnYnhksYC&dq=atendime...
Publicado por Editora Schoba em 03/11/2007
Detalhes sobre o arquivo: 41 páginas.

Excelência no atendimento ao cliente

https://play.google.com/store/books/details?id=ojCHCgAAQBAJ&...
O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
Publicado por Editora FGV em 02/09/2015
Detalhes sobre o arquivo: 41 páginas.

Fidelizar o cliente – Você S.A.

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Neste livro os autores explicam como pode aprimorar o atendimento ao cliente e como pode contribuir para conseguir a excelência da empresa. Da conquista à fidelidade dos clientes, A busca da excelência, Técnicas para um atendimento eficiente.
Autoria: Roland Bee
Publicado por NBL Editora em 26/09/2017
Detalhes sobre o arquivo: 71 páginas.

Volte sempre - O atendimento ao cliente: dos balcões às redes associativas de Supermercados.

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Evaristo, empregado de uma fábrica no Rio Grande do Sul depois de se demitir da empresa em 1969, migra com a mulher para Rondonópolis-MT onde abre um pequeno empório. O negócio prospera até que surge um concorrente. Mesmo copiando o concorrente Evaristo percebe que dificilmente sobreviverá se não atentar para dois aspectos fundamentais: a profissionalização e a união. Assim decide, em conjunto com outros empresários da cidade, fundar a Rede Volte Sempre de Supermercados, uma instituição associativista que reúne empresas em torno de objetivos comuns. É para falar sobre essa experiência que Evaristo é convidado a proferir palestra na Convenção Nacional de Supermercados realizada pela Associação Brasileira de Supermercados no Rio de Janeiro. O aprendizado de Evaristo é o pano de fundo para uma palestra surpreendente que serve de pretexto para este conto.
Publicado por Rubens Ferreira da Silva em 09/06/2008
Detalhes sobre o arquivo: 66 páginas.

Atendimento Eficaz ao Cliente

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Atendimento Eficaz ao Cliente é um guia essencial para desenvolver um serviço de excelente qualidade, capaz não só de satisfazer os clientes e gerar mais pedidos, mas também de solidificar as relações e desenvolver a sua lealdade – e assim aumentar os lucros da sua empresa. O livro abrange todos os aspectos do processo de atendimento ao cliente, tais como: descobrir o que o cliente quer e não o que você pensa que ele quer, parar de perder negócios e aumentar a participação no mercado, desenvolver uma equipe focada no cliente, estabelecer o aprimoramento contínuo, desenvolver técnicas sólidas de solução de problemas e reduzir queixas, derrubar as barreiras internas à comunicação, conseguir que os clientes sejam uma “referência ativa” em seu benefício. Com um texto claro e direto, repleto de listas de itens a serem verificados, conselhos práticos e estudos de caso que dão vida aos conceitos e idéias, Atendimento eficaz ao cliente é um livro obrigatório a ser incluído em sua estante de obras de administração e negócios.
Publicado por Clio Editora em 23/05/2011
Detalhes sobre o arquivo: 160 páginas.

cliente por um fio, O

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Este livro é diferente da maioria dos livros da área empresarial. Ele não tem a pretensão de mostrar o certo e o errado, nem romancear a realidade, mas fazer refletir sobre os novos paradigmas do significadode conquistar e manter clientes nos últimos tempos, e no amplo sentido de seu próprio nome - "O Cliente por um fio". A primeira metade do livro tem como objetivo rever os conceitos sobre marketing e relacionamento com clientes; a segunda metade da obra focaliza o universo dos serviços de atendimento a clientes e telemarketing, mais conhecidos como 'call centers'.
Publicado por NBL Editora em 23/05/2011
Detalhes sobre o arquivo: 152 páginas.

Atendimento Nota 10

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Prestar um Atendimento nota 10 é criar uma experiência inesquecível para o cliente. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e cativar. E assim fazer com que ele volte sempre. Com uma linguagem e ilustrações simples e bem-humoradas, Atendimento nota 10 aborda os mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você encontrará variadas estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento — pessoalmente, pela internet e pelo telefone. Seja você um iniciante ou um profissional experiente nessa área, esta leitura lhe dará uma visão bastante positiva dos desafios relacionados a essa atividade, mostrando como: · Evitar os 10 pecados do atendimento ao cliente. · Aplicar os princípios fundamentais do bom atendimento: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta. · Solucionar problemas e fazer com que clientes decepcionados voltem a se sentir satisfeitos. · Usar os segredos do Atendimento Nota 10, como a capacidade de ouvir. · Formular boas perguntas para obter respostas valiosas dos clientes. · Lidar com "clientes infernais". · Manter-se calmo e adotar sempre uma postura profissional.
Publicado por Sextante em 17/05/2013
Detalhes sobre o arquivo: 192 páginas.

O Brasil que encanta o cliente

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Este livro reúne casos de empresas brasileiras que se destacam por ter arraigada a sua cultura corporativa a excelência no relacionamento com o cliente. Para entender como e por que o foco dessas empresas foi ajustado para o cliente, os autores analisam histórico, contexto sócio-econômico, características mercadológicas, missão, visão e valores de todas elas e ainda entrevistam seus presidentes, fundadores e principais executivos. Por fim, confrontam todas as informações com as ações de marketing de relacionamento, liderança corporativa, responsabilidade social e ética, a fim de entender como é o DNA de empresas que sabem - ou até mesmo que aprenderam - lidar com clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.
Publicado por Gulf Professional Publishing em 26/09/2017
Detalhes sobre o arquivo: 164 páginas.
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